ОКК (Отдел качества и контроля) — это структурное подразделение организации, отвечающее за обеспечение и поддержание высоких стандартов качества продукции или услуг. Основная задача ОКК заключается в систематическом мониторинге и оценке всех этапов производственного процесса или предоставления услуг.
ОКК играет ключевую роль в:
- Выявлении и предотвращении дефектов
- Обеспечении соответствия продукции установленным стандартам
- Повышении эффективности производственных […]
Точки касания (или точки контакта) — это все моменты взаимодействия клиента с компанией или брендом на протяжении всего пути клиента (customer journey). Они включают в себя любые ситуации, когда потенциальный или существующий клиент вступает в контакт с бизнесом, его продуктами или услугами.
Точки касания могут быть:
- Прямыми (непосредственное общение с сотрудниками компании)
- Косвенными (просмотр […]
B2P (Business-to-Person) — это инновационная бизнес-модель, фокусирующаяся на прямом взаимодействии компаний с индивидуальными клиентами. В отличие от традиционных подходов B2B и B2C, B2P ставит во главу угла персонализацию и индивидуальный подход к каждому потребителю.
Основные характеристики B2P:
- Прямая коммуникация между бизнесом и клиентом
- Высокая степень персонализации продуктов и услуг
- Использование современных технологий для анализа […]
Постоянный клиент — это покупатель, который регулярно приобретает товары или услуги у определенной компании. Такой клиент демонстрирует высокую лояльность к бренду и предпочитает его продукцию или сервис конкурентным предложениям.
Основные характеристики постоянного клиента:
- Совершает повторные покупки на протяжении длительного времени
- Проявляет высокую степень доверия к компании
- Менее чувствителен к ценовым колебаниям
- Часто рекомендует бренд […]
Ценный конечный продукт (ЦКП) — это измеримый результат деятельности сотрудника, который вносит значительный вклад в достижение целей компании. ЦКП представляет собой конкретный, осязаемый итог работы, имеющий ценность для организации, клиентов или коллег.
Основные характеристики ЦКП:
- Измеримость: результат можно оценить количественно или качественно
- Ценность: продукт приносит пользу компании или ее клиентам
- Соответствие целям: ЦКП напрямую […]
Цикл сделки – это последовательность этапов, через которые проходит потенциальный клиент от момента первого контакта с компанией до заключения сделки и послепродажного обслуживания. Этот процесс включает в себя все взаимодействия между продавцом и покупателем, направленные на совершение продажи.
Основные характеристики цикла сделки:
- Начинается с привлечения потенциального клиента
- Включает несколько этапов квалификации и переговоров
- Завершается […]
Техника продаж 5 этапов — это структурированный подход к процессу продажи, который помогает продавцам эффективно взаимодействовать с клиентами и увеличивать вероятность успешного завершения сделки. Эта методика разбивает процесс продажи на пять ключевых этапов:
- Установление контакта с клиентом
- Выявление потребностей покупателя
- Презентация товара или услуги
- Работа с возражениями
- Завершение сделки
Каждый этап имеет свои […]
Возражения в продажах – это выражение сомнений, несогласия или отказа клиента в процессе продажи товара или услуги. Это естественная часть процесса продаж, когда покупатель высказывает свои опасения или причины, по которым он не готов совершить покупку.
Возражения могут касаться различных аспектов:
- Цены продукта или услуги
- Качества или характеристик товара
- Необходимости в приобретении
- Сроков поставки […]