РОП (Руководитель отдела продаж) - это ключевая управленческая позиция в компании, отвечающая за организацию и контроль процесса продаж, так же помогает в построение отдела продаж под ключ. РОП играет центральную роль в достижении коммерческих целей организации, управляя командой менеджеров по продажам и координируя их деятельность.
КЭВ (Ключевой Этап Воронки) - это критически важный момент в процессе продаж, который оказывает наибольшее влияние на конечный результат как основные этапы продаж. Этот термин широко используется в маркетинге и продажах для определения точки, где потенциальный клиент наиболее вероятно совершит покупку или отказ от нее.

ОКК (Отдел качества и контроля) — это структурное подразделение организации, отвечающее за обеспечение и поддержание высоких стандартов качества продукции или услуг. Основная задача ОКК заключается в систематическом мониторинге и оценке всех этапов производственного процесса или предоставления услуг.

ОКК играет ключевую роль в:

  • Выявлении и предотвращении дефектов
  • Обеспечении соответствия продукции установленным стандартам
  • Повышении эффективности производственных […]

ЛПР (Лицо, Принимающее Решение) — ключевая фигура в процессе продаж, особенно в B2B сегменте. Это человек или группа лиц, обладающих полномочиями принимать окончательное решение о покупке товара или услуги от имени компании.

Понимание роли ЛПР критически важно для успешных продаж по нескольким причинам:

  • Оптимизация процесса продаж — позволяет сфокусировать усилия на нужных людях
  • Экономия […]

B2P (Business-to-Person) — это инновационная бизнес-модель, фокусирующаяся на прямом взаимодействии компаний с индивидуальными клиентами. В отличие от традиционных подходов B2B и B2C, B2P ставит во главу угла персонализацию и индивидуальный подход к каждому потребителю.

Основные характеристики B2P:

  • Прямая коммуникация между бизнесом и клиентом
  • Высокая степень персонализации продуктов и услуг
  • Использование современных технологий для анализа […]

Точки касания (или точки контакта) — это все моменты взаимодействия клиента с компанией или брендом на протяжении всего пути клиента (customer journey). Они включают в себя любые ситуации, когда потенциальный или существующий клиент вступает в контакт с бизнесом, его продуктами или услугами.

Точки касания могут быть:

  • Прямыми (непосредственное общение с сотрудниками компании)
  • Косвенными (просмотр […]

«Ледоруб» в продажах — это специалист, который занимается поиском и привлечением новых клиентов для компании. Термин происходит от английского «ice pick» и метафорически описывает процесс «пробивания льда» при установлении первого контакта с потенциальным клиентом.

Основные характеристики ледоруба в продажах:

  • Специализируется на холодных звонках и активных продажах
  • Работает с «холодной» базой контактов
  • Основная задача — […]

Постоянный клиент — это покупатель, который регулярно приобретает товары или услуги у определенной компании. Такой клиент демонстрирует высокую лояльность к бренду и предпочитает его продукцию или сервис конкурентным предложениям.

Основные характеристики постоянного клиента:

  • Совершает повторные покупки на протяжении длительного времени
  • Проявляет высокую степень доверия к компании
  • Менее чувствителен к ценовым колебаниям
  • Часто рекомендует бренд […]

Ценный конечный продукт (ЦКП) — это измеримый результат деятельности сотрудника, который вносит значительный вклад в достижение целей компании. ЦКП представляет собой конкретный, осязаемый итог работы, имеющий ценность для организации, клиентов или коллег.

Основные характеристики ЦКП:

  • Измеримость: результат можно оценить количественно или качественно
  • Ценность: продукт приносит пользу компании или ее клиентам
  • Соответствие целям: ЦКП напрямую […]

Квалифицированный лид — это потенциальный клиент, который проявил явный интерес к продукту или услуге компании и соответствует определенным критериям, указывающим на высокую вероятность совершения покупки. Это не просто контакт из базы данных, а человек или компания, которые:

  • Осознают свою потребность в продукте или услуге
  • Имеют финансовую возможность для совершения покупки
  • Обладают полномочиями для принятия […]