ОКК (Отдел качества и контроля) — это структурное подразделение организации, отвечающее за обеспечение и поддержание высоких стандартов качества продукции или услуг. Основная задача ОКК заключается в систематическом мониторинге и оценке всех этапов производственного процесса или предоставления услуг.
ОКК играет ключевую роль в:
- Выявлении и предотвращении дефектов
- Обеспечении соответствия продукции установленным стандартам
- Повышении эффективности производственных […]
ЛПР (Лицо, Принимающее Решение) — ключевая фигура в процессе продаж, особенно в B2B сегменте. Это человек или группа лиц, обладающих полномочиями принимать окончательное решение о покупке товара или услуги от имени компании.
Понимание роли ЛПР критически важно для успешных продаж по нескольким причинам:
- Оптимизация процесса продаж — позволяет сфокусировать усилия на нужных людях
- Экономия […]
B2P (Business-to-Person) — это инновационная бизнес-модель, фокусирующаяся на прямом взаимодействии компаний с индивидуальными клиентами. В отличие от традиционных подходов B2B и B2C, B2P ставит во главу угла персонализацию и индивидуальный подход к каждому потребителю.
Основные характеристики B2P:
- Прямая коммуникация между бизнесом и клиентом
- Высокая степень персонализации продуктов и услуг
- Использование современных технологий для анализа […]
Точки касания (или точки контакта) — это все моменты взаимодействия клиента с компанией или брендом на протяжении всего пути клиента (customer journey). Они включают в себя любые ситуации, когда потенциальный или существующий клиент вступает в контакт с бизнесом, его продуктами или услугами.
Точки касания могут быть:
- Прямыми (непосредственное общение с сотрудниками компании)
- Косвенными (просмотр […]
«Ледоруб» в продажах — это специалист, который занимается поиском и привлечением новых клиентов для компании. Термин происходит от английского «ice pick» и метафорически описывает процесс «пробивания льда» при установлении первого контакта с потенциальным клиентом.
Основные характеристики ледоруба в продажах:
- Специализируется на холодных звонках и активных продажах
- Работает с «холодной» базой контактов
- Основная задача — […]
Постоянный клиент — это покупатель, который регулярно приобретает товары или услуги у определенной компании. Такой клиент демонстрирует высокую лояльность к бренду и предпочитает его продукцию или сервис конкурентным предложениям.
Основные характеристики постоянного клиента:
- Совершает повторные покупки на протяжении длительного времени
- Проявляет высокую степень доверия к компании
- Менее чувствителен к ценовым колебаниям
- Часто рекомендует бренд […]
Ценный конечный продукт (ЦКП) — это измеримый результат деятельности сотрудника, который вносит значительный вклад в достижение целей компании. ЦКП представляет собой конкретный, осязаемый итог работы, имеющий ценность для организации, клиентов или коллег.
Основные характеристики ЦКП:
- Измеримость: результат можно оценить количественно или качественно
- Ценность: продукт приносит пользу компании или ее клиентам
- Соответствие целям: ЦКП напрямую […]
Квалифицированный лид — это потенциальный клиент, который проявил явный интерес к продукту или услуге компании и соответствует определенным критериям, указывающим на высокую вероятность совершения покупки. Это не просто контакт из базы данных, а человек или компания, которые:
- Осознают свою потребность в продукте или услуге
- Имеют финансовую возможность для совершения покупки
- Обладают полномочиями для принятия […]